Онлайн пазаруване – информирайте се

11.01.2021

Онлайн пазаруване – информирайте се

Тенденцията на увеличение на обема на онлайн търговията, която се наблюдава в страната през последните години бе подсилена от въведените ограничителни мерки, следствие на пандемията от COVID-19. Онлайн търговията расте стремглаво и благодарение на развитието на технологиите и дигитализацията. Заради това е и много важно да сте наясно с правата си, когато пазарувате онлайн.

Когато купувате продукт или услуга онлайн, преди да направите покупката, търговецът трябва да ви предостави определен обем информация, която включва:

  • наименованието на търговеца и номера му в търговския регистър (ЕИК), адрес, електронна поща и телефонния му номер;
  • основните характеристики на продукта;
  • общата цена, включваща дължимия данък и всички такси;
  • разходите за доставка (ако има такива) и всички други допълнителни разходи;
  • условията за плащане, доставка или изпълнение;
  • продължителността на договора (ако е приложимо).
  • всякакви ограничения за доставката в определени страни;
  • механизми за разрешаване на спорове;
  • условията и начините за връщане на стоката и упражняване на правата Ви като потребител.

Търговецът може да Ви предостави тази информация чрез общите условия и правила, качени на интернет страницата му.Трябва да знаете, че за такива покупки не трябва да плащате за доставка или други такси, за които не сте бил уведомен предварително.

Важно е да запомните, че при пазаруване онлайн имате следните права:

  • На неподвеждаща (достоверна) реклама.
  • На справедлив договор;
  • Да поискате поправка или замяна дефектен продукт в рамките на първите 2 години;
  • Да закупите продукт, който отговаря на изискванията на Европейския съюз за безопасност;
  • Да върнете покупката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

Като потребител при онлайн пазаруване Вие имате следното право:

- Да върнете покупката си в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

Това е едно от основните Ви права на онлайн потребител. Не е нужно да се посочва причина, просто уведомете продавача в рамките на 14 дни и изпратете продукта обратно.

Началото на 14-дневния срок започва да тече от различен момент според случая:

- при договори за услуга — деня на сключване на договора

- при договори за продажба — деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, влезе във владение на стоките (получи стоките от куриер);

- в случаите на много стоки, поръчани с една поръчка, но доставяни отделно — деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, влезе във владение на последната стока (получи последната стока от куриер);

- при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части — деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, влезе във владение на последната партида или част (получи последната партида от куриер);

- при договори за редовна доставка на стоки в продължение на определен период от време - деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, влезе във владение (получи) на първата стока;

- при договори за доставка на вода, газ или електрическа енергия, когато те не се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или определено количество, както и за централно отопление и за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител - деня на сключване на договора.

Важно! Ако търговецът не Ви е информирал за правото на отказ, то срокът за отказ изтича 12 месеца след края на първоначалния срок за отказ, определен съгласно гореописаните правила.

Правото на 14-дневен срок за отказ не важи за всички покупки, като съществуват редица изключения от това право. Най-значимите от тях са:

  • билети за самолет и влак, както и билети за концерти, резервации за хотели и за автомобили под наем, а също и за кетъринг услуги за определени дати;
  • храни и напитки, които ви се доставят редовно (например доставки на млекар);
  • стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка);
  • аудиозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер (напр. на DVD) в запечатана опаковка, която сте отворили след получаването на продукта;
  • онлайн цифрово съдържание, ако вече е започнало изтеглянето или стрийминга и сте дали съгласието си, че губите правото си на отказ след започването на този процес.
  • стоки, закупени от физическо лице, а не от дружество/търговец;
  • договори за неотложни дейности за ремонт или поддръжка.

Изключенията от правото на отказа са уредени в чл. 16 от Директива 2011/83/ ЕС на Европейския парламент и на Съвета от 25.10.2011.

Как да се откажете от покупка, извършена онлайн?

Потребителят информира търговеца преди изтичането на срока за отказ за решението си да се откаже от договора.

На първо място трябва да информирате търговеца за решението си да се откажете от покупката преди изтичането на срока за отказ. За тази цел можете:

- да използвате стандартния формуляр за отказ, който търговецът трябва да ви предостави, но Вие не сте длъжен да използвате формуляра, за да го уведомите за решението си;

- да заявите по друг начин недвусмислено решението си да се откаже от договора.

Можете едновременно да информирате търговеца и да върнете стоките, например като добавите писмена декларация към стоките, които връщате по пощата. Можете да изпратите електронно писмо или да попълните онлайн формуляр за отказ на уебсайта на търговеца. Ако търговецът е предвидил процедура за връщане, е препоръчително да използвате начините, уредени в процедурата на търговеца.

Трябва да изпратите стоките на търговеца в рамките на 14 дни след като сте го информирали, че искате да се откажете от покупката.

Търговецът трябва да ви уведоми предварително (преди да поръчате) дали ще трябва да платите разходите, ако решите да върнете съответната стока. Ако не направи това, то той ще трябва да заплати тези разходи. При обемисти стоки (като например големи домакински уреди или мебели) търговецът трябва да ви информира поне за приблизителните разходи за връщането им.

Възстановяване на заплатена сума

Търговецът трябва да възстанови платената сума като използва същото платежно средство като това, използвано от Вас при първоначалната транзакция, освен ако Вие не сте изразили изричното си съгласие за използването на друго платежно средство и при условие, че за Вас не възникват никакви такси в резултат от възстановяването.